Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Otterfam, Tauernallee 66, 12107 Berlin, Deutschland, E-Mail: otterfamstore@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
Ablauf der Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter otterfamstore@gmail.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter otterfamstore@gmail.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, wie z. B.:
Bestimmte Arten von Artikeln sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, wie z. B.:
- Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
- Kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).
- Hygieneartikel und Körperpflegeprodukte (sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde).
- Gefahrengut, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
- Sale-Artikel und Geschenkkarten sind grundsätzlich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen (das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon bei Online-Käufen unberührt).
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Nach der Annahme der Rücksendung tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Nach der Annahme der Rücksendung tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wir teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet hat.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter otterfamstore@gmail.com.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wir teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet hat.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter otterfamstore@gmail.com.