Versand

1. Kostenloser Versand

Wir freuen uns, Ihnen für alle Bestellungen einen kostenlosen Versand anbieten zu können – unabhängig vom Bestellwert. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen:
Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. An Wochenenden oder Feiertagen erfolgt kein Versand und keine Zustellung.
Lieferzeit: Je nach Standort können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7–10 Werktagen nach der Bearbeitung erwarten.

2. 14 Tage kostenlose Rückgabe
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe an:
Voraussetzungen: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Rückgabefrist: Sie haben 14 Tage ab dem Tag der Zustellung Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen.
Ablauf der Rückgabe: Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter otterfamstore@gmail.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung.
Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7–10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

3. Ausnahmen
Bestimmte Arten von Artikeln sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:
Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
Maßangefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).
Hygieneartikel (wie Kosmetik- oder Schönheitsprodukte).
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

4. Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.